Política de privacidad
Última actualización: Julio de 2026
En ALBORÉA™ respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal que obtenemos cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, completas formularios, interactúas con nuestras campañas o te comunicas con nuestro equipo.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o entregarnos tus datos personales, declaras haber leído y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
ALBORÉA™
Dirección:
Guardia Vieja 202, 7510188
Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico:
alborea.oficial@gmail.com
WhatsApp:
+56 9 8385 7560
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te registras, completas formularios, participas en promociones, nos contactas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o interactúas con nuestros anuncios.
La información recopilada puede incluir:
Información personal:
Nombre y apellido.
RUT, cuando sea necesario para fines de facturación o despacho.
Dirección de despacho y facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Información relacionada con tus pedidos.
Historial de compras.
Comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.
Información de pago:
Los pagos son procesados mediante plataformas seguras de terceros. ALBORÉA™ no almacena información completa de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.
Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como estado del pago, monto, fecha, método utilizado y comprobante de pago.
Información técnica y de navegación:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Dispositivo utilizado.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Productos visualizados.
Interacciones con el sitio.
Fuente de tráfico.
Cookies y tecnologías similares.
Información comercial y publicitaria:
Preferencias de compra.
Interacciones con campañas publicitarias.
Respuestas a correos promocionales.
Carritos abandonados.
Cupones utilizados.
Participación en ofertas, promociones o sorteos.
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN?
Utilizamos tus datos personales únicamente para fines relacionados con la operación de nuestra tienda, la gestión de pedidos, la atención al cliente, la seguridad del sitio y el cumplimiento de obligaciones legales.
Podemos utilizar tu información para:
Procesar y confirmar tus pedidos.
Verificar pagos.
Coordinar despachos y entregas.
Enviar información sobre el estado de tu compra.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
Brindar soporte y atención al cliente.
Responder consultas por correo, WhatsApp u otros canales.
Emitir comprobantes, boletas o documentos tributarios cuando corresponda.
Prevenir fraudes, compras sospechosas o usos indebidos del sitio.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Personalizar contenidos, ofertas y comunicaciones.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, regulatorias o requerimientos de autoridad competente.
Con tu autorización, también podremos enviarte novedades, promociones, descuentos, lanzamientos, recordatorios de carrito abandonado y comunicaciones comerciales relacionadas con ALBORÉA™.
Podrás cancelar estas comunicaciones en cualquier momento utilizando los mecanismos disponibles en cada mensaje o escribiéndonos directamente.
4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de tus datos personales se realiza principalmente para:
Ejecutar la relación contractual derivada de una compra.
Gestionar solicitudes realizadas por el cliente.
Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Proteger la seguridad de nuestras operaciones.
Mejorar nuestros servicios.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización del usuario o una relación comercial previa, según corresponda.
5. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información de nuestros clientes contra:
Accesos no autorizados.
Alteración de datos.
Divulgación indebida.
Pérdida, destrucción o daño accidental.
Uso fraudulento.
Tratamiento no autorizado.
Aunque aplicamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión, plataforma digital o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
El cliente también es responsable de mantener segura la información que utiliza para acceder a su correo, cuentas personales, medios de pago y dispositivos.
6. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
ALBORÉA™ no vende, arrienda ni comercializa la información personal de sus clientes.
Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar nuestro negocio, cumplir obligaciones legales o prestar adecuadamente nuestros servicios.
Esto puede incluir:
Empresas de transporte encargadas del despacho.
Procesadores y pasarelas de pago.
Plataformas de e-commerce, como Shopify.
Proveedores de alojamiento web.
Herramientas de email marketing.
Herramientas de atención al cliente.
Herramientas de análisis web.
Plataformas publicitarias.
Proveedores tecnológicos y administrativos.
Asesores contables, legales o tributarios.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Estos proveedores solo podrán utilizar la información en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o cumplir obligaciones legales.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores tecnológicos que utilizamos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile, incluyendo plataformas de comercio electrónico, pago, análisis, publicidad, email marketing o alojamiento web.
Al utilizar nuestro sitio, aceptas que tus datos puedan ser tratados por proveedores ubicados en otros países, siempre bajo medidas razonables de seguridad y conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, mantener productos en el carrito, analizar estadísticas, medir campañas publicitarias y personalizar contenidos.
Las cookies nos permiten:
Recordar preferencias del usuario.
Mantener productos en el carrito.
Analizar estadísticas de navegación.
Medir campañas publicitarias.
Detectar errores técnicos.
Mejorar el rendimiento del sitio.
Mostrar anuncios más relevantes.
Puedes desactivar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas y la experiencia de compra podría no funcionar correctamente.
9. PUBLICIDAD Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
Podemos utilizar herramientas propias y de terceros para analizar el comportamiento de navegación y medir el rendimiento de nuestras campañas.
Estas herramientas pueden incluir, entre otras:
Google Analytics.
Google Ads.
Meta Pixel, Facebook e Instagram.
TikTok Pixel.
Shopify Analytics.
Klaviyo u otras herramientas de email marketing.
Otras plataformas publicitarias o de medición.
Estas plataformas pueden recopilar información mediante cookies, píxeles, identificadores de dispositivo u otras tecnologías similares, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
Utilizamos esta información para mejorar nuestras campañas, medir conversiones, crear audiencias publicitarias y ofrecer anuncios más relevantes.
10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo:
Gestionar compras y despachos.
Responder consultas o reclamos.
Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
Prevenir fraudes.
Mantener registros de atención al cliente.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Respaldar el cumplimiento de nuestras políticas comerciales.
Posteriormente, los datos podrán ser eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la normativa aplicable y a nuestras necesidades legítimas de registro.
11. DERECHOS DEL USUARIO
Como titular de tus datos personales, podrás solicitar, cuando corresponda:
Acceder a la información que mantenemos sobre ti.
Conocer el origen y finalidad del tratamiento de tus datos.
Corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
Oponerte al tratamiento para fines comerciales.
Solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales.
Solicitar información sobre terceros con quienes se hayan compartido tus datos, cuando corresponda.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribirnos a:
alborea.oficial@gmail.com
Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación vigente.
Podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar tu identidad antes de procesar una solicitud relacionada con datos personales.
12. COMUNICACIONES COMERCIALES
Al realizar una compra, registrarte, completar formularios o aceptar recibir comunicaciones, autorizas a ALBORÉA™ a enviarte mensajes relacionados con:
Confirmación de compra.
Estado del pedido.
Despacho y entrega.
Atención postventa.
Recordatorios de carrito abandonado.
Promociones, descuentos y lanzamientos.
Información relacionada con nuestros productos.
Podrás cancelar la recepción de comunicaciones promocionales en cualquier momento. Sin embargo, podremos seguir enviando comunicaciones transaccionales necesarias para gestionar compras, despachos, garantías o solicitudes de atención al cliente.
13. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web, plataformas de pago, redes sociales u otros sitios de terceros.
ALBORÉA™ no controla ni es responsable por las políticas de privacidad, contenido, seguridad o prácticas de dichos sitios.
Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.
14. MENORES DE EDAD
Nuestro sitio web está dirigido a personas mayores de 18 años.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin autorización de sus padres o representantes legales, podremos eliminar dicha información de nuestros registros.
15. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN ENTREGADA POR EL CLIENTE
El cliente declara que la información personal entregada a ALBORÉA™ es verdadera, completa, exacta y actualizada.
ALBORÉA™ no será responsable por errores, retrasos, imposibilidad de entrega, pérdida de pedidos o problemas derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
16. SEGURIDAD EN PAGOS
Los pagos realizados en nuestro sitio son gestionados por plataformas de pago externas que aplican sus propios protocolos de seguridad.
ALBORÉA™ no almacena datos completos de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias.
Cualquier incidente relacionado directamente con la operación de una plataforma de pago externa será gestionado conforme a las políticas y procedimientos de dicha entidad, sin perjuicio de la asistencia que podamos brindar al cliente.
17. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
ALBORÉA™ podrá actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.
El uso continuo del sitio después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión actualizada.
18. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:
Dirección:
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Providencia, Santiago, Chile
Atención al Cliente:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
WhatsApp:
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Email:
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