Política de envío
Última actualización: Julio de 2026
En ALBORÉA™ trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, ordenada y con seguimiento durante todo el proceso.
Esta Política de Envíos regula las condiciones de despacho, tiempos estimados de entrega y responsabilidades asociadas a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
COBERTURA
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile a través de empresas de transporte especializadas.
Nuestro objetivo es que cada pedido llegue correctamente embalado, en buenas condiciones y dentro de los plazos estimados informados.
La cobertura puede estar sujeta a disponibilidad del operador logístico en determinadas zonas, comunas, localidades rurales o sectores de difícil acceso.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmada tu compra y aprobado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
Durante este período verificamos el pedido, revisamos el estado del producto, realizamos el control de calidad correspondiente y lo preparamos para su despacho.
En períodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, Cyber, Black Friday, Navidad u otros eventos comerciales, el procesamiento podría tomar más tiempo.
TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo de la región, comuna, localidad de destino y disponibilidad del operador logístico.
Los plazos informados son referenciales y pueden variar por factores externos, tales como:
Alta demanda estacional.
Eventos comerciales como Cyber, Black Friday o Navidad.
Condiciones climáticas.
Retrasos operacionales de la empresa de transporte.
Zonas rurales o de difícil acceso.
Días festivos o feriados.
Problemas de conectividad logística.
Situaciones de fuerza mayor ajenas a ALBORÉA™.
En estos casos, los tiempos de entrega podrían extenderse.
ALBORÉA™ realizará las gestiones razonables para apoyar al cliente ante cualquier inconveniente logístico, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega cuando el retraso dependa de terceros transportistas o circunstancias externas.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico, mensaje o notificación con la información de seguimiento disponible, según corresponda.
Con esa información podrás revisar el estado de tu envío directamente en la plataforma del operador logístico o mediante los canales habilitados por ALBORÉA™.
También podrás consultar el estado de tu compra desde la sección “Rastrea tu Pedido”, si se encuentra disponible en nuestro sitio web.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho al momento de realizar la compra.
La dirección debe incluir todos los datos necesarios para una entrega exitosa, tales como:
Nombre completo del destinatario.
Calle, número, departamento u oficina si corresponde.
Comuna.
Región.
Código postal si aplica.
Teléfono de contacto válido.
Referencias adicionales cuando sean necesarias.
ALBORÉA™ no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costos adicionales derivados de direcciones incompletas, incorrectas, desactualizadas o información insuficiente proporcionada por el cliente.
Si el pedido es devuelto por estos motivos, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente.
CAMBIOS DE DIRECCIÓN
Una vez realizado el pedido, el cliente deberá comunicarse lo antes posible si necesita corregir o modificar la dirección de entrega.
ALBORÉA™ podrá gestionar el cambio únicamente si el pedido aún no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier modificación dependerá exclusivamente de las políticas y disponibilidad del operador logístico.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado debido a ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, imposibilidad de contacto o falta de retiro cuando corresponda, este podrá ser devuelto por la empresa de transporte.
En ese caso, ALBORÉA™ se pondrá en contacto con el cliente para coordinar un nuevo despacho, siempre que sea posible.
Los costos asociados al nuevo envío podrán ser de responsabilidad del cliente cuando la devolución se deba a causas atribuibles a este.
RECHAZO DE RECEPCIÓN
Si el cliente rechaza la recepción del pedido sin una causa justificada atribuible a ALBORÉA™ o al estado del producto, los costos logísticos asociados al despacho, devolución y eventual reenvío podrán ser descontados o cobrados al cliente, según corresponda.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega visiblemente dañado, abierto, manipulado o en mal estado, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 72 horas desde la recepción.
Para revisar el caso, podremos solicitar:
Fotografías del empaque externo.
Fotografías del producto recibido.
Fotografía de la etiqueta de despacho.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Una vez verificado el caso, ALBORÉA™ gestionará una solución conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
ENTREGAS PARCIALES
En algunos casos, un pedido podría ser enviado en más de un paquete o despacho, especialmente si contiene varios productos, promociones, packs o unidades sujetas a disponibilidad logística.
Si esto ocurre, informaremos al cliente cuando corresponda.
RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR LOGÍSTICO
En ALBORÉA™ trabajamos con operadores logísticos confiables para ofrecer entregas seguras y con trazabilidad.
Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, los tiempos exactos de entrega, rutas, intentos de entrega y actualizaciones de seguimiento dependen de la gestión del operador logístico.
ALBORÉA™ no será responsable por retrasos exclusivamente atribuibles al transportista, condiciones climáticas, fuerza mayor, contingencias logísticas o situaciones externas fuera de nuestro control, sin perjuicio de la asistencia que podamos brindar al cliente.
PROMOCIONES CON ENVÍO GRATIS
Cuando una compra incluya envío gratis, este beneficio aplicará únicamente bajo las condiciones informadas en la promoción correspondiente.
El envío gratis no cubre costos de reenvío cuando el pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, rechazo de recepción o falta de retiro.
IMPORTANTE
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de despacho antes de finalizar la compra.
También sugerimos estar atento(a) al correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrado, ya que el operador logístico o nuestro equipo podrían utilizar esos canales para gestionar la entrega.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Dirección:
Guardia Vieja 202, 7510188
Providencia, Santiago, Chile
Atención al Cliente:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
WhatsApp:
+56 9 8385 7560
Email:
alborea.oficial@gmail.com