Términos del servicio
Última actualización: Julio de 2026
Bienvenido(a) a ALBORÉA™.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de ALBORÉA™, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder, navegar, utilizar este sitio web o realizar una compra, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN
ALBORÉA™
Dirección:
Guardia Vieja 202, 7510188
Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico:
alborea.oficial@gmail.com
WhatsApp:
+56 9 8385 7560
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.
2. OBJETO
Estos Términos regulan la relación entre ALBORÉA™ y cualquier persona que visite nuestro sitio web, interactúe con nuestros contenidos o adquiera productos a través de nuestra tienda online.
El uso del sitio implica la aceptación expresa de estas condiciones.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable, conforme a la legislación chilena vigente, la buena fe y los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
Entregar información falsa, incompleta o fraudulenta.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
Introducir virus, software malicioso o cualquier elemento que afecte el funcionamiento del sitio.
Alterar, copiar o manipular contenido del sitio sin autorización.
Utilizar la marca, imágenes, textos o recursos de ALBORÉA™ con fines comerciales sin autorización previa.
ALBORÉA™ podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos.
4. PRODUCTOS
ALBORÉA™ comercializa productos de bienestar y suplementos de consumo personal.
Nos esforzamos por mostrar la información de nuestros productos con la mayor precisión posible, incluyendo imágenes, descripciones, ingredientes, recomendaciones generales y características relevantes.
Sin embargo, las imágenes del sitio son referenciales. El empaque, color, diseño, tonalidad, presentación o detalles visuales del producto pueden variar levemente por actualizaciones de fabricación, proveedor, lote, iluminación fotográfica o configuración de pantalla del usuario.
Estas variaciones menores no constituyen necesariamente un defecto del producto.
5. INFORMACIÓN SOBRE SUPLEMENTOS
Los productos ofrecidos por ALBORÉA™ no son medicamentos y no tienen por finalidad diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
La información entregada en nuestro sitio web, anuncios, correos, redes sociales o materiales comerciales tiene fines informativos y comerciales, y no reemplaza la opinión, diagnóstico o tratamiento indicado por un profesional de la salud.
Los resultados pueden variar según cada persona, su organismo, edad, hábitos, alimentación, constancia de uso, estado de salud, medicamentos, antecedentes médicos y otros factores individuales.
ALBORÉA™ no garantiza resultados idénticos para todas las personas.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE ANTES DEL CONSUMO
Antes de comprar o consumir cualquier producto, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente:
Ingredientes.
Modo de uso.
Advertencias.
Contraindicaciones.
Descripción del producto.
Condiciones de compra.
Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
El cliente debe consultar con un profesional de la salud antes de consumir el producto si:
Está embarazada.
Se encuentra en periodo de lactancia.
Consume medicamentos.
Tiene enfermedades preexistentes.
Tiene alergias conocidas.
Está bajo tratamiento médico.
Tiene dudas sobre la compatibilidad del producto con su estado de salud.
ALBORÉA™ no será responsable por el uso incorrecto del producto, consumo distinto al indicado, automedicación, combinación con tratamientos médicos no informados o uso en personas para quienes el producto no sea adecuado.
7. DISPONIBILIDAD DE STOCK
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, ALBORÉA™ podrá:
Informar una nueva fecha estimada de despacho.
Ofrecer un producto equivalente, si corresponde.
Procesar el reembolso correspondiente.
Cancelar total o parcialmente el pedido.
8. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en Pesos Chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios podrán modificarse sin previo aviso.
El precio válido será siempre el mostrado al momento de confirmar la compra.
ALBORÉA™ se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, técnicos, visuales o evidentes en precios, promociones, descuentos o información del producto antes del despacho del pedido.
En caso de error evidente de precio, ALBORÉA™ podrá cancelar el pedido y procesar el reembolso correspondiente.
9. PEDIDOS
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado.
ALBORÉA™ podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para:
Verificar la identidad del comprador.
Confirmar datos de despacho.
Prevenir fraudes.
Validar pagos.
Corregir información incompleta o incorrecta.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, información falsa, abuso de promociones o imposibilidad logística de entrega.
10. FORMAS DE PAGO
Aceptamos los medios de pago disponibles al momento de la compra a través de nuestra plataforma.
Los pagos son procesados mediante proveedores externos especializados y seguros.
ALBORÉA™ no almacena información completa de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias.
Cualquier rechazo, demora o problema asociado al procesamiento del pago dependerá del proveedor de pago, banco, emisor de tarjeta o institución financiera correspondiente.
11. ENVÍOS
Los tiempos de despacho y entrega informados en el sitio web son estimados y pueden variar por factores externos, tales como:
Alta demanda.
Retrasos logísticos.
Condiciones climáticas.
Problemas operativos de transportistas.
Zonas de difícil acceso.
Días festivos.
Fuerza mayor.
Eventos fuera del control de ALBORÉA™.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega dependerán del operador logístico correspondiente.
ALBORÉA™ realizará las gestiones razonables para apoyar al cliente ante problemas de despacho, pero no será responsable por retrasos exclusivamente imputables a terceros transportistas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
12. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
ALBORÉA™ no será responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones logísticas o pérdida de pedidos causadas por:
Dirección incorrecta.
Datos incompletos.
Teléfono erróneo.
Ausencia del destinatario.
Rechazo de recepción.
Falta de retiro del pedido cuando corresponda.
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, el costo de un nuevo despacho será responsabilidad del cliente.
13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos disponible en nuestro sitio web.
Por tratarse de suplementos y productos de consumo personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, consumidos parcial o totalmente, con sello roto o alterado, salvo en los casos que correspondan por garantía legal o por error atribuible a ALBORÉA™.
Te recomendamos revisar dicha política antes de realizar tu compra.
14. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa chilena aplicable.
En caso de que el producto presente una falla, defecto, vencimiento previo a la entrega, daño no atribuible al cliente o no corresponda a lo comprado, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan según la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nada de lo indicado en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados, procesados o entregados a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o despachado, no será posible cancelar la compra. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la política correspondiente, siempre que cumpla con las condiciones aplicables.
ALBORÉA™ podrá cancelar pedidos en casos de:
Falta de stock.
Error evidente de precio.
Datos incompletos.
Pago rechazado.
Sospecha de fraude.
Uso indebido de promociones.
Imposibilidad logística de entrega.
16. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, cupones, regalos, packs y ofertas especiales:
Son válidos únicamente durante el período informado.
Están sujetos a disponibilidad de stock.
No son acumulables, salvo indicación expresa.
Pueden modificarse, suspenderse o finalizar sin previo aviso.
Aplican únicamente en las condiciones publicadas al momento de la compra.
En caso de devolución de una compra que incluya regalos, productos promocionales o beneficios adicionales, estos deberán ser devueltos junto con el producto principal, sin uso y en buen estado.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo:
Marca ALBORÉA™.
Logotipos.
Fotografías.
Videos.
Diseños.
Textos.
Ilustraciones.
Gráficos.
Material publicitario.
Contenido de landing page.
Creatividades de anuncios.
Elementos visuales del sitio.
es propiedad de ALBORÉA™ o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación, uso comercial o utilización sin autorización previa y por escrito.
18. CONTENIDO DE TERCEROS Y TESTIMONIOS
El sitio web puede incluir testimonios, reseñas, opiniones de clientes, referencias informativas o contenido de terceros.
Las experiencias individuales pueden variar y no garantizan que todos los clientes obtendrán los mismos resultados.
ALBORÉA™ podrá moderar, editar o eliminar contenidos enviados por usuarios cuando contengan lenguaje ofensivo, información falsa, datos personales sensibles, afirmaciones médicas no verificables o contenido contrario a la ley.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación vigente, ALBORÉA™ no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
Uso indebido del producto.
Consumo distinto al recomendado.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Reacciones individuales no informadas previamente.
Falta de consulta con un profesional de la salud cuando corresponda.
Retrasos imputables a empresas de transporte.
Interrupciones temporales del sitio web.
Problemas técnicos externos.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Uso no autorizado de cuentas, correos o medios de pago del cliente.
Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
20. FUERZA MAYOR
ALBORÉA™ no será responsable por incumplimientos, retrasos o dificultades causadas por hechos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
Desastres naturales.
Cortes de energía.
Fallas de internet.
Huelgas.
Restricciones sanitarias.
Problemas logísticos nacionales.
Interrupciones de servicios de terceros.
Actos de autoridad.
Emergencias o eventos de fuerza mayor.
21. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para fines relacionados con la gestión de pedidos, pagos, despachos, atención al cliente, comunicaciones comerciales autorizadas, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
22. MODIFICACIONES
ALBORÉA™ podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, comerciales, operativos o técnicos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
El uso continuo del sitio después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión actualizada.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación otorga a los consumidores y de los mecanismos disponibles ante organismos competentes.
24. CONTACTO
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
Dirección:
Guardia Vieja 202, 7510188
Providencia, Santiago, Chile
Correo electrónico:
alborea.oficial@gmail.com
WhatsApp:
+56 9 8385 7560
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.