Última actualización: Julio 2026
En ALBORÉA™ trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y responsable. Nuestros productos son suplementos de bienestar y cuidado personal, por lo que aplican condiciones especiales de cambios, devoluciones y reembolsos por razones de higiene, seguridad, trazabilidad e inocuidad del producto.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los términos establecidos en esta política.
DERECHO A SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones indicadas en esta política.
Toda solicitud será revisada previamente por nuestro equipo de atención al cliente. La aprobación dependerá del cumplimiento de las condiciones descritas a continuación.
Por tratarse de un suplemento de consumo personal, ALBORÉA™ no aceptará devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, con sello roto o que no se encuentren en condiciones óptimas para su revisión y eventual reposición comercial, salvo en los casos que correspondan por garantía legal.
CONDICIONES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para que una solicitud sea elegible, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
No haber sido abierto.
Mantener intacto su sello de seguridad.
No presentar señales de uso, manipulación, consumo o deterioro.
Conservar su empaque original en buen estado.
Incluir todos los accesorios, folletos, regalos promocionales o elementos entregados junto con el pedido.
No presentar manchas, humedad, olores, golpes, roturas ni alteraciones.
No haber sido almacenado de forma incorrecta por el cliente.
No haber sido intervenido, adulterado ni modificado por terceros.
ALBORÉA™ se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando el producto no cumpla estas condiciones.
PRODUCTOS ABIERTOS O CONSUMIDOS
Por razones de higiene, seguridad e inocuidad, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Esta condición aplica especialmente a suplementos, productos de bienestar, productos de consumo personal y cualquier artículo que, por su naturaleza, no pueda ser reincorporado a inventario una vez abierto.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, error atribuible a ALBORÉA™ o situaciones cubiertas por la legislación vigente.
PRODUCTOS CON FALLA, DAÑO O ERROR EN EL PEDIDO
Si recibes un producto dañado, con defecto visible, vencido, incompleto o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 72 horas desde la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografía del empaque externo.
Fotografía de la etiqueta de despacho.
Número de pedido.
Descripción detallada del inconveniente.
Video del producto si fuese necesario.
Una vez revisada la información y confirmado el problema, ALBORÉA™ podrá gestionar, según corresponda:
Reposición del producto.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso total o parcial.
Otra solución acordada con el cliente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a ALBORÉA™ o a la empresa de transporte, asumiremos los costos de envío necesarios para resolver el caso.
GARANTÍA LEGAL
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores en Chile.
En caso de que un producto nuevo presente una falla, defecto, deterioro no atribuible al cliente, vencimiento previo a la entrega o no corresponda a lo comprado, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan según la normativa vigente.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá presentar comprobante de compra y entregar antecedentes suficientes que permitan verificar el caso.
INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos devueltos serán inspeccionados por nuestro equipo antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.
Si durante la revisión se detecta que el producto fue abierto, usado, manipulado, dañado, alterado, almacenado incorrectamente o no cumple con las condiciones de esta política, la solicitud podrá ser rechazada.
En caso de rechazo, el producto podrá ser devuelto al cliente. Los costos asociados a dicho despacho podrán ser de cargo del cliente cuando el rechazo se deba al incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método.
El plazo de procesamiento interno puede tomar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los tiempos posteriores al procesamiento dependerán exclusivamente del banco, tarjeta, pasarela de pago o institución financiera correspondiente.
ALBORÉA™ no se hace responsable por demoras atribuibles a entidades bancarias, emisores de tarjetas o proveedores externos de pago.
GASTOS DE ENVÍO
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, cambio de opinión, error al comprar, error en los datos ingresados o preferencia personal, los costos de envío asociados al retorno del producto serán de responsabilidad del cliente.
Si el motivo corresponde a un error de ALBORÉA™, producto incorrecto, producto dañado durante el transporte o defecto verificable, ALBORÉA™ asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar el inconveniente.
No se reembolsarán costos de envío originales cuando el pedido haya sido correctamente despachado y entregado, salvo que la legislación vigente indique lo contrario o el caso corresponda a un error atribuible a ALBORÉA™.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No será posible aceptar cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos abiertos.
Productos usados o consumidos parcial o totalmente.
Productos con sello de seguridad roto, retirado o alterado.
Productos sin empaque original.
Productos con manchas, humedad, olores, golpes o deterioro.
Productos dañados por mal uso, mala manipulación o almacenamiento incorrecto.
Productos expuestos a calor, humedad, luz directa o condiciones no recomendadas.
Productos intervenidos, adulterados o modificados por terceros.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Casos en que el cliente no entregue antecedentes suficientes para verificar el problema.
Productos adquiridos en promociones especiales donde se haya informado expresamente una condición distinta, siempre respetando la normativa vigente.
RESULTADOS, EXPECTATIVAS Y USO DEL PRODUCTO
ALBORÉA™ es un suplemento de bienestar y no debe entenderse como medicamento, tratamiento médico ni reemplazo de indicaciones profesionales.
Los resultados pueden variar según cada persona, su organismo, hábitos, constancia de uso, alimentación, estado de salud y otros factores individuales.
No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos basados únicamente en expectativas personales de resultado, percepción subjetiva de efectividad o falta de resultados individuales, salvo que exista una garantía comercial específica publicada por ALBORÉA™ al momento de la compra.
El cliente declara entender que ningún suplemento garantiza resultados idénticos para todas las personas.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Antes de comprar y consumir el producto, el cliente es responsable de revisar la descripción, ingredientes, modo de uso, advertencias y recomendaciones publicadas en el sitio web.
El cliente debe consultar con un profesional de la salud antes de consumir el producto si se encuentra embarazada, en periodo de lactancia, bajo tratamiento médico, consume medicamentos, tiene enfermedades preexistentes, alergias conocidas o cualquier condición de salud relevante.
ALBORÉA™ no será responsable por el uso incorrecto del producto, consumo distinto al indicado, automedicación, combinación con tratamientos no informados o uso en personas para quienes el producto no sea adecuado.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados, procesados o entregados a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya sido preparado, despachado o entregado al transportista, no será posible cancelar la compra. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.
ALBORÉA™ se reserva el derecho de cancelar pedidos en casos de error evidente de precio, falta de stock, datos incompletos, sospecha de fraude, problemas con el pago o imposibilidad logística de entrega.
DIRECCIÓN INCORRECTA, AUSENCIA O PEDIDOS NO RECIBIDOS
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de recepción o falta de retiro cuando corresponda, los costos de reenvío serán de responsabilidad del cliente.
ALBORÉA™ no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta entregada por el cliente.
PROMOCIONES, DESCUENTOS Y REGALOS
Las promociones, descuentos, regalos, packs u ofertas especiales estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones informadas al momento de la compra.
En caso de devolución total o parcial de una compra que incluya regalos promocionales, estos deberán ser devueltos en conjunto con el producto principal, sin uso y en buen estado.
Si el cliente no devuelve los regalos, accesorios o productos promocionales asociados, ALBORÉA™ podrá descontar su valor comercial del monto a reembolsar, cuando corresponda.
DERECHO DE RESERVA
ALBORÉA™ podrá rechazar solicitudes cuando existan antecedentes de uso indebido de esta política, fraude, abuso de beneficios, intentos de obtener reembolsos indebidos, manipulación del producto o incumplimiento de las condiciones establecidas.
Asimismo, nos reservamos el derecho de solicitar antecedentes adicionales para verificar la legitimidad de cualquier solicitud.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye ni restringe los derechos irrenunciables que dicha normativa reconoce a los consumidores.
CONTACTO
Si tienes consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Dirección:
Guardia Vieja 202, 7510188
Providencia, Santiago, Chile
Atención al Cliente:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs
WhatsApp:
+56 9 8385 7560
Email:
alborea.oficial@gmail.com
